Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, có ý nghĩa quan trọng trong xây dựng nền hành chính phục vụ, UBND xã Hoàng Hoa Thám đang tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, công khai, minh bạch trong giải quyết công việc và nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, từng bước xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm trọng tâm

Cải cách hành chính không chỉ là việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục mà còn gắn trực tiếp với chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước đối với người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Theo định hướng công tác năm 2026 của UBND xã Hoàng Hoa Thám, cải cách hành chính được triển khai gắn với nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI), chuyển đổi số, thực hiện dân chủ ở cơ sở và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công. Trọng tâm là tạo chuyển biến trong nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, dân chủ, kỷ cương, chuyên nghiệp, hiệu lực và hiệu quả.

Trong quá trình thực hiện, xã chú trọng tuyên truyền để người dân nắm rõ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, từ quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết đến phí, lệ phí và phương thức thực hiện. Việc công khai, minh bạch thông tin giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ, hạn chế việc đi lại nhiều lần và thuận tiện hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính

Một trong những nội dung được xã quan tâm là hướng dẫn người dân, tổ chức và doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Theo kế hoạch, xã tăng cường hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Đây là những nội dung được xác định có mối quan hệ chặt chẽ với cải cách hành chính, chuyển đổi số và chất lượng cung ứng dịch vụ công.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, việc niêm yết, công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã được xác định là nhiệm vụ quan trọng. Thông tin được yêu cầu bảo đảm rõ ràng, dễ tra cứu, dễ tiếp cận; đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và các tiện ích trong giải quyết thủ tục hành chính.

Nâng cao trách nhiệm, kỷ luật và văn hóa công vụ

Cải cách hành chính chỉ thực sự hiệu quả khi đi đôi với đổi mới tác phong, lề lối làm việc và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

UBND xã Hoàng Hoa Thám chú trọng nâng cao đạo đức công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính và tinh thần phục vụ Nhân dân. Cán bộ, công chức được yêu cầu thực hiện nghiêm trách nhiệm trong thực thi công vụ, không gây phiền hà, sách nhiễu, không yêu cầu thêm thành phần hồ sơ hoặc chi phí ngoài quy định.

Cùng với đó, xã quan tâm nâng cao chất lượng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các bộ phận có liên quan. Những tập thể, cá nhân thực hiện tốt nhiệm vụ, có sáng kiến, cách làm hiệu quả trong cải cách hành chính, phục vụ Nhân dân được tuyên truyền, biểu dương; những biểu hiện thiếu trách nhiệm, gây phiền hà, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, tổ chức được chấn chỉnh, khắc phục.

Công khai, minh bạch để người dân dễ tiếp cận, dễ giám sát

Một nền hành chính hiện đại không chỉ yêu cầu giải quyết công việc đúng quy định mà còn phải bảo đảm người dân được tiếp cận thông tin và thực hiện quyền phản ánh, kiến nghị.

Xã Hoàng Hoa Thám chú trọng công khai các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết hồ sơ, số điện thoại và địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các địa điểm phù hợp. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền trên Trang thông tin điện tử, hệ thống truyền thanh, các nền tảng số và nhóm Zalo cộng đồng.

Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân cũng được gắn với yêu cầu nâng cao trách nhiệm giải trình của chính quyền. Người dân được khuyến khích chủ động góp ý, phản ánh, kiến nghị đối với hoạt động của chính quyền và cán bộ, công chức; các kết quả tiếp xúc, đối thoại và giải quyết ý kiến, kiến nghị được tuyên truyền, thông tin theo quy định.

Cải cách hành chính cần sự đồng hành của người dân

Cải cách hành chính là quá trình cần sự tham gia của cả chính quyền và người dân. Bên cạnh trách nhiệm của cơ quan hành chính, người dân, doanh nghiệp và các tổ chức trên địa bàn cũng là những chủ thể trực tiếp tham gia và thụ hưởng kết quả cải cách.

UBND xã Hoàng Hoa Thám khuyến khích Nhân dân tích cực tham gia góp ý xây dựng chính quyền, giám sát việc thực hiện chính sách, pháp luật; tham gia các hoạt động giám sát cộng đồng và các cuộc khảo sát, đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước khi được cơ quan có thẩm quyền triển khai.

Đối với các thôn, xã định hướng lồng ghép tuyên truyền về cải cách hành chính, PAPI, thực hiện dân chủ ở cơ sở và dịch vụ công trực tuyến trong các cuộc họp thôn, hoạt động cộng đồng; vận động Nhân dân phản ánh kịp thời những vấn đề phát sinh và cung cấp ý kiến, kiến nghị chính đáng đến UBND xã và cơ quan có thẩm quyền.

Hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại và hiệu quả

Cải cách hành chính tại xã Hoàng Hoa Thám được triển khai theo hướng lấy người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm đối tượng phục vụ, lấy công khai, minh bạch, trách nhiệm và hiệu quả giải quyết công việc làm những yêu cầu xuyên suốt.

Trong thời gian tới, xã tiếp tục duy trì công tác tuyên truyền về cải cách hành chính trên Trang thông tin điện tử, hệ thống truyền thanh và các nền tảng số; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số phục vụ đời sống. Công tác tuyên truyền được thực hiện thường xuyên trong năm 2026 và tập trung vào các đợt cao điểm về cải cách hành chính, chuyển đổi số, thực hiện dân chủ ở cơ sở và giải quyết thủ tục hành chính.

Mỗi thủ tục được giải quyết đúng quy định, mỗi thông tin được công khai kịp thời, mỗi ý kiến của người dân được lắng nghe và mỗi cán bộ thực hiện tốt trách nhiệm công vụ sẽ góp phần tạo nên một nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và gần dân.

Cải cách hành chính – từ những việc làm cụ thể, thiết thực, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền Hoàng Hoa Thám gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.