CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH Ở HOÀNG HOA THÁM – LẤY NGƯỜI DÂN LÀM TRUNG TÂM, LẤY SỰ HÀI LÒNG LÀ THƯỚC ĐO

Hoàng Hoa Thám đang từng bước đổi mới phương thức hoạt động của chính quyền theo hướng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Năm 2026, công tác cải cách hành chính được xã xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng, gắn chặt với cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, nâng cao kỷ luật, kỷ cương và chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính và được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. (Nguồn: Đoàn thanh niên xã)

Đổi mới để phục vụ Nhân dân tốt hơn

Cải cách hành chính không phải là một khái niệm xa rời đời sống mà được thể hiện từ những việc rất cụ thể: một thủ tục được công khai rõ ràng hơn, một hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng thời hạn, một người dân được hướng dẫn tận tình, một giao dịch được thực hiện trực tuyến thay vì phải đi lại nhiều lần.

Nhận thức rõ điều đó, UBND xã Hoàng Hoa Thám xác định công tác cải cách hành chính phải hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, góp phần thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Năm 2026, xã tập trung tuyên truyền sâu rộng các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và các nhiệm vụ cải cách hành chính của Trung ương, tỉnh và xã; trong đó chú trọng những vấn đề người dân, tổ chức, doanh nghiệp quan tâm như thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, phí và lệ phí, thời gian giải quyết, quyền và nghĩa vụ của người thực hiện thủ tục hành chính.

Mục tiêu xuyên suốt là đưa thông tin cải cách hành chính đến gần hơn với người dân, giúp người dân biết, hiểu, sử dụng và giám sát các dịch vụ hành chính công; đồng thời tạo điều kiện để người dân tham gia đóng góp ý kiến, phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước.

Thủ tục hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện

Một trong những nội dung trọng tâm của cải cách hành chính tại xã Hoàng Hoa Thám là cải cách thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Người dân được tuyên truyền, hướng dẫn để nắm rõ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã; danh mục thủ tục hành chính được công bố, sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ; thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và phương thức thực hiện.

Đặc biệt, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã có vai trò trực tiếp trong việc công khai, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ.

Đây cũng là cách để hoạt động của cơ quan hành chính ngày càng minh bạch hơn. Người dân không chỉ được biết mình cần chuẩn bị những gì mà còn có thể theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ, thực hiện đánh giá và phản ánh khi cần thiết.

Theo Kế hoạch, xã cũng chú trọng tuyên truyền về quyền phản ánh, kiến nghị; quyền đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính; tra cứu thủ tục và tình trạng, kết quả giải quyết hồ sơ; thực hiện thủ tục trực tuyến, nhận kết quả qua các phương thức phù hợp và thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính theo quy định.

Đẩy mạnh chuyển đổi số – đưa dịch vụ công đến gần người dân

Cải cách hành chính trong giai đoạn hiện nay gắn chặt với chuyển đổi số. Tại Hoàng Hoa Thám, việc ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, sử dụng văn bản điện tử, chữ ký số và các nền tảng số được xác định là những nhiệm vụ quan trọng trong xây dựng chính quyền số.

Thay vì chỉ đến trực tiếp cơ quan hành chính để thực hiện công việc, người dân ngày càng có thêm nhiều lựa chọn trên môi trường điện tử. Các nền tảng số, tài khoản định danh điện tử, dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến được tuyên truyền, hướng dẫn để người dân có thể chủ động thực hiện các giao dịch hành chính phù hợp.

Ứng dụng công nghệ số giúp người dân chủ động tiếp cận dịch vụ công.

Kế hoạch của xã xác định rõ việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân tại các thôn tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu thông tin và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; vận động người dân chủ động thực hiện giao dịch điện tử khi có nhu cầu.

Để việc chuyển đổi số không trở thành rào cản đối với người dân chưa quen sử dụng công nghệ, xã chú trọng đổi mới cách tuyên truyền theo hướng dễ hiểu, dễ tiếp cận, trực quan và phù hợp từng nhóm đối tượng, đồng thời ưu tiên hỗ trợ những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số. Xã đã chỉ đạo Tổ công nghệ số tại các thôn thường xuyên trực tiếp hướng dẫn cho người dân trên địa bàn, đặc biệt người lớn tuổi được tiếp cận và sử dụng được các dịch vụ công trực tuyến. Cùng với sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, với tinh thần “Đâu cần thanh niên có, đâu khó có thanh niên” Đoàn Thanh niên xã đã triển khai chiến dịch 1+30 - đồng hành cùng người dân trong chuyển đổi số quốc gia. Các tình nguyện viên là đoàn viên Thanh niên xã đã trực tiếp hướng dẫn bà con Nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Đoàn viên thanh niên trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân (Nguồn: Đoàn Thanh niên xã)

Kỷ luật, kỷ cương hành chính đi đôi với văn hóa phục vụ

Cải cách hành chính không chỉ là cải tiến quy trình hay ứng dụng công nghệ mà còn bắt đầu từ con người thực thi công vụ.

UBND xã Hoàng Hoa Thám xác định việc sắp xếp tổ chức bộ máy theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp phải gắn với phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức.

Cùng với đó là tuyên truyền, nâng cao ý thức về đạo đức công vụ, văn hóa công sở, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân, kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm của người đứng đầu.

Mỗi cán bộ, công chức, viên chức là một mắt xích trong quá trình cải cách hành chính. Một thái độ đúng mực, một lời hướng dẫn rõ ràng, một tinh thần trách nhiệm và sự tận tụy trong giải quyết công việc đều góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, trọng dân và phục vụ Nhân dân.

Vì vậy, xã cũng chú trọng phát hiện, giới thiệu, biểu dương và nhân rộng những tập thể, cá nhân có tinh thần trách nhiệm, tận tụy, sáng tạo; những mô hình, sáng kiến, cách làm hiệu quả trong cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Người dân là chủ thể tham gia cải cách hành chính

Một nền hành chính hiện đại không thể chỉ được xây dựng từ phía cơ quan nhà nước. Người dân, tổ chức và doanh nghiệp chính là những chủ thể trực tiếp sử dụng và đánh giá chất lượng phục vụ hành chính.

Bởi vậy, UBND xã Hoàng Hoa Thám khuyến khích người dân chủ động tìm hiểu thông tin, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, khai thác các tiện ích số; đồng thời thực hiện quyền phản ánh, kiến nghị và đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội, trưởng các thôn và các lực lượng ở cơ sở được phát huy vai trò trong tuyên truyền, vận động, hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính công và tham gia giám sát việc thực hiện cải cách hành chính.

Mỗi phản ánh xác đáng của người dân là một nguồn thông tin quan trọng để cơ quan hành chính nhận diện những điểm còn bất cập, từ đó điều chỉnh cách thức phục vụ phù hợp hơn.

Chung tay xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ

Cải cách hành chính là một quá trình thường xuyên, liên tục, không phải nhiệm vụ chỉ thực hiện trong một thời điểm. Tại Hoàng Hoa Thám, công tác tuyên truyền năm 2026 được triển khai theo hướng thường xuyên, có trọng tâm, trọng điểm, hướng mạnh về cơ sở, gắn tuyên truyền với chính những nhiệm vụ cải cách hành chính đang được thực hiện hằng ngày.

Từ việc công khai thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; đến số hóa hồ sơ, phát triển dịch vụ công trực tuyến; từ nâng cao kỷ luật, kỷ cương của đội ngũ cán bộ, công chức đến việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân – tất cả đều hướng tới một mục tiêu chung: phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Mỗi cán bộ, công chức, viên chức hãy thực hiện tốt trách nhiệm công vụ. Mỗi người dân hãy chủ động tìm hiểu, sử dụng dịch vụ công và tham gia giám sát. Mỗi thôn, mỗi tổ chức, đoàn thể hãy trở thành một cầu nối đưa thông tin cải cách hành chính đến gần hơn với cộng đồng.

Cải cách hành chính thành công không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ được giải quyết, mà còn được cảm nhận từ sự thuận tiện của người dân, sự minh bạch của quy trình và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ thực thi công vụ.

Chung tay cải cách hành chính – xây dựng chính quyền số – nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, vì một Hoàng Hoa Thám hiện đại, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả và phát triển.